FAQ
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Délais de livraison
Nos bougies sont fabriquées artisanalement à la main en petite série. La fabrication des bougies peut prendre jusqu’à 5 jours.
Cependant, nous essayons au maximum d’avoir du stock de bougies déjà fabriquées afin d'expédier rapidement vos commandes. La livraison dépend ensuite de notre transporteur. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas, la responsabilité de BAGAL qui ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ces délais.
Préparation des commandes
Nos colis sont préparés avec beaucoup de minutie, en portant une grande attention à la protection des bougies.
Une fois votre commande validée, celle-ci n’est plus modifiable car elle est transmise à l’équipe logistique pour être préparée.
Frais de livraison
France Métropolitaine :
- Offerte à partir de 80€ d'achat
- Livraison à domicile standard - COLISSIMO : 8,80€
Reste du monde : variable selon pays
Conditions de retour
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à votre charge.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées.
L'adresse de retour est la suivante :
BAGAL
47 rue du théâtre
75015 PARIS
FRANCE
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Livraison à l’étranger
Nous livrons nos produits BAGAL partout dans le monde . Les frais de livraison variants pour chaque pays, votre tarif sera indiqué en renseignant votre adresse au moment de passer commande.
Quel est l’impact écologique de la livraison ?
Les produits BAGAL sont livrés par la poste, qui est le premier opérateur postal au monde à être neutre en carbone.
Votre colis à été livré mais vous n’avez pas reçu votre commande
Nous sommes vraiment désolés pour ce problème indépendant de notre volonté !
Vérifiez bien auprès de votre gardien ou de vos voisins que personne d'autre n'ait reçu votre colis à votre place. Nous vous invitons à contacter directement la poste qui s'occupera d'ouvrir une enquête. Une fois le rapport de la poste rendu, contactez-nous à l’adresse vous@bagal.fr, nous ferons le nécessaire.
Problème de paiement
Si vous rencontrez des problèmes de paiement lors de votre commande, il se peut qu’il y ait un souci de paramétrage ou de mise à jour avec votre navigateur web. N'hésitez pas à le mettre à jour, voire à changer de navigateur (Chrome ou Mozilla Firefox par exemple). Autre point qui peut bloquer le paiement en ligne, ce sont les cookies. Pensez bien à les accepter.
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Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Toute l’équipe de BAGAL est à votre écoute, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : vous@bagal.fr
NOS BOUGIES
Quelle est la composition des bougies ?
Nos bougies sont faites en petite série, à la main, de la fabrication du pot au coulage de la cire. Nos pots sont fabriqués en éco-résine sans COV, sans solvant et teintés de pigments naturels. La cire est biodégradable, 100% végétale à base de colza mélangée à un parfum signature ne contenant aucune substance CMR (Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques) et des mèches n’ayant subi aucun traitement chimique.En raison de sa fabrication artisanale, chaque bougie peut faire apparaître de légères bulles ou irrégularités, la rendant ainsi unique.
D’où proviennent les parfums ?
Nos fragrances signatures ont été créées par un studio parisien de renom en collaboration avec une équipe à Grasse, capitale mondiale du parfum, afin de garantir une haute qualité des essences sélectionnées.
Nos parfums ont été élaborés en parfaite harmonie avec votre moment présent.
Tous les bienfaits contenus dans les parfums de nos bougies correspondent aux bienfaits proposées dans nos playlists musicales afin de profiter au maximum du moment présent.
Conseils d’utilisation des bougies
Lors de la première utilisation laisser brûler la bougie 2 heures, jusqu’à ce que la totalité de la cire soit devenue liquide en surface.
Couper régulièrement la mèche à 6 mm et vérifier qu'elle soit droite et centrée au moment de l’éteindre. De cette manière vous obtiendrez une combustion propre avec une flamme éclatante.
Laissez brûler votre bougie par tranches de 2 heures, et évitez de la placer dans un courant d’air.
Évitez également de la déplacer lorsqu’elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide.
Enfin, faites bien attention de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.
Où sont fabriquées vos bougies ?
L’ensemble de nos produits sont fabriqués et assemblés à la main dans notre atelier en région parisienne.
NOS PLAYLISTS
Que contiennent nos playlists ?
Chacune de nos playlists respecte une ligne éditoriale propre et bien définie, qui ne recense que des artistes français, oscillant entre la découverte de nouveaux artistes et la redécouverte de titres oubliés. Nos playlists sont composées de 50 à 60 titres pour environ 3h30 de musique. Elles sont régulièrement mises à jour afin de vous faire découvrir de nouveaux titres et artistes.
Comment accède t-on aux playlists ?
C’est très facile. Pour accéder aux playlists il vous suffit de scanner le QR CODE qui se trouve sur l'étiquette de la bougie, choisissez votre plateforme de streaming et écoutez. Aucun abonnement n'est nécessaire pour écouter les playlists.
D'où sortira la musique ?
La musique sera disponible via l’appareil qui vous permettra de scanner le QR Code, soit votre smartphone ou tablette. Vous pouvez ensuite brancher une enceinte ou vos écouteurs, selon votre habitude ou envie.
Quelles sont les plateformes de streaming disponibles ?
Nos playlists sont disponibles sur Spotify, Deezer, Apple Music, Amazon Music et Youtube. Si vous possédez déjà un compte sur une de ces plateformes, vous n’avez qu’à la sélectionner ainsi, la connexion à votre compte sera automatique.
Aucun abonnement n'est nécessaire pour écouter les playlists.
Si vous ne possédez aucun compte, vous pouvez sélectionner Youtube qui est une plateforme accessible par tous.